מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר הובלות+ (להלן: "האתר" או "אנחנו"), לאילו מטרות, עם מי הוא עשוי להיות משותף, כמה זמן הוא נשמר ומהן זכויותיכם לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו. הסכמה לעיבוד מידע ניתנת בעת מסירתו למטרה המוצגת, ולמדידה ולפרסום דרך הגדרות העוגיות.

מי אחראי על המידע

הובלות+ (HovalotPlus.co.il) מופעל בישראל על-ידי קופהלי פתרונות תוכנה בע״מ, ח.פ 517400875, מרחוב לשם 4, עפולה, שהיא בעלת השליטה במאגר המידע והאחראית לטיפול בו בהתאם למדיניות זו. כל פנייה בענייני פרטיות — עיון במידע, תיקון, מחיקה או התנגדות לדיוור — מגיעה ישירות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר: בטופס, בטלפון או בוואטסאפ. אנו משיבים לכל פנייה כזו בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.

מה אנחנו עושים (וכן מה איננו עושים)

הובלות+ הוא שירות לצד הלקוח: הוא מסייע להעריך עלויות הובלה, להשוות אפשרויות ולתאם הובלה מול מובילים. הובלות+ אינה חברת הובלות ואינה מבצעת את ההובלה בפועל. ההובלה עצמה מבוצעת על-ידי מובילים צד-שלישי. ההערכה באתר אינה מחיר סופי, והמחיר הסופי מאושר בשיחה ובהתאם לפרטי המעבר ולזמינות מובילים.

איזה מידע נאסף

• פרטי יצירת קשר: שם וטלפון (וכן דוא"ל וטלפון נוסף/חלופי אם נמסרו — אופציונלי), בעת השארת פרטים או בקשת שיחה חוזרת.
• פרטי המעבר: כל מה שמסרתם במחשבון או בשיחה — עיר מוצא ויעד, סוג נכס, גודל, קומה, מעלית והתאמתה, צורך במנוף, תאריך וגמישות תאריכים, פריטים מיוחדים וכבדים, שירותי אריזה, הערכות המחיר שחושבו עבורכם, וכן הערות תפעוליות שנרשמו לגבי המעבר.
• שיחות עם העוזר הדיגיטלי והעוזר הקולי: תוכן ההודעות שאתם כותבים לעוזר, וכן — בעוזר הקולי — קטעי אודיו שנקלטים לאחר הפעלת השיחה ואישור המיקרופון. בזמן שיחה פעילה המיקרופון עשוי להיפתח מחדש אוטומטית בין התשובות. קטעי האודיו מוקלטים זמנית ונשלחים ל-ElevenLabs לצורך תמלול; הטקסט מעובד באמצעות Anthropic לצורך מתן מענה. אין באתר ארכיון קבוע של קובצי האודיו. פרטים שתמסרו (שם, טלפון ופרטי המעבר) עשויים להישמר בפנייה. אפשר להפסיק את הגישה למיקרופון בסיום השיחה.
• נתונים טכניים לאבטחה: כתובת IP וסוג דפדפן/מכשיר עשויים להופיע ביומני שרת ואבטחה לצורך הפעלת האתר ומניעת שימוש לרעה.
• מקור הגעה (UTM/קמפיין) ואירועי שימוש: נאספים למדידה בכפוף להסכמה לאנליטיקה. מזהה הדפדפן עשוי לקשר אירועים לפנייה שהשארתם, לצורך מדידה פנימית.
• בקשות שיחה חוזרת: נשמרות לצורך טיפול בפנייה גם כאשר לא אישרתם אנליטיקה או פרסום.
• נתוני אנליטיקה ועוגיות: בכפוף להסכמתכם — ראו מדיניות עוגיות.

לפי הדין הישראלי המעודכן, כתובת IP ומזהים מקוונים נחשבים מידע אישי, ולכן הם מטופלים בהתאם.

למה אנחנו אוספים מידע (מטרות)

• להציג הערכת מחיר ולסייע בהשלמת תהליך ההובלה.
• ליצור איתכם קשר בעקבות פנייתכם (שיחה חוזרת מטעם הובלות+).
• לתאם ולתמחר את ההובלה מול מובילים, לרבות העברת פרטיכם וכל פרטי המעבר למוביל אחד או למספר מובילים — בכל עת ולפי שיקול דעתנו — כדי להשיג ולהשוות עבורכם הצעות מחיר.
• לשפר את דיוק התמחור ואת חוויית השימוש באתר.
• אבטחת מידע, מניעת הונאות ועמידה בדרישות הדין.

מסירת המידע — מרצון

אינכם חייבים על-פי דין למסור לנו מידע. מסירת שם, מספר טלפון ופרטי המעבר נעשית מרצונכם ובהסכמתכם — אך בלעדיהם לא נוכל לחזור אליכם, להעביר את פנייתכם למובילים או לתאם עבורכם הובלה. האמור לעיל חל באותו אופן על פרטים שתמסרו לנו בטלפון, בוואטסאפ, בצ'אט או בעוזר הקולי — ולא רק על פרטים שנמסרו בטפסי האתר.

שמירת נתוני החישוב

פרטי החישוב במחשבון נשמרים כדי להציג לכם הערכת מחיר, לסייע בהשלמת תהליך ההובלה ולשפר את דיוק התמחור.

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

• מובילים: בהשארת שם ומספר טלפון (באתר, בצ'אט, בעוזר הקולי, בטלפון או בוואטסאפ) אתם מסכימים לכך שנעביר את המידע שמסרתם — לרבות שם, מספר טלפון, טלפון חלופי וכל פרטי המעבר (מסלול, סוג הנכס וגודלו, קומות, מעלית והתאמתה, מנוף, תאריך וגמישותו, פריטים מיוחדים וכבדים, שירותי אריזה, הערכות המחיר שחושבו והערות תפעוליות שנרשמו לגבי המעבר) — למוביל אחד או למספר מובילים במקביל, לפי בחירתנו, בכל שלב ובכל עת לאחר הפנייה ולפי שיקול דעתנו הבלעדי. אנו רשאים גם לחזור ולהעביר את הפרטים למובילים נוספים בהמשך — למשל אם ההובלה לא יצאה לפועל, אם המוביל הראשון לא היה זמין, או כדי להשיג עבורכם הצעת מחיר טובה יותר.
• למה זה נעשה: כדי לקבל ולהשוות הצעות מחיר, ולתמחר, לתאם ולבצע את ההובלה שביקשתם. אנו מתנים את העברת הפרטים בכך שהמוביל יעשה בהם שימוש לצורך ההובלה הספציפית הזו בלבד, ולא לדיוור שיווקי עצמאי מטעמו. אם קיבלתם פנייה שיווקית ממוביל שלא ביקשתם — עדכנו אותנו ונטפל בכך. במקרים שבהם מוביל שנפנה אליו מסרב לתנאי ההתקשרות המסחרית שלנו, אנו עשויים למסור לו את פרטי הקשר שלכם כמסירה חד-פעמית וללא תשלום, כדי שלא תישארו בלי מענה; מקרים אלה מתועדים אצלנו.
• ספקי תשתית: אחסון ושרתים (Vercel, Supabase) לצורך הפעלת האתר ושמירת הנתונים.
• ניהול פניות וגיבוי: כאשר החיבור מופעל, עותק של פרטי הפנייה נשלח למערכת Growth OS לצורך טיפול וניהול. גיבויי מסד הנתונים עשויים להישמר בגישה מוגבלת באמצעות GitHub Actions עד 30 יום.
• ספק דוא"ל (SMTP): פרטי כל פנייה או ליד (שם מלא, טלפון, עיר ופרטי ההובלה המבוקשת) נשלחים במייל לבעל העסק דרך ספק דוא"ל חיצוני (כברירת מחדל Gmail SMTP), לצורך טיפול מיידי בפנייה.
• שירות הודעות (Telegram Bot API): סיכומי עסקאות ועדכוני סטטוס — לרבות שם וטלפון הלקוח — נשלחים לבעל העסק באמצעות בוט טלגרם ייעודי, כדי לאפשר מענה וטיפול מהיר בכל ליד ועסקה.
• ספקי אנליטיקה ופרסום: בכפוף להסכמתכם בלבד (Google, Meta וכד׳) — ראו מדיניות עוגיות.
• רשויות מוסמכות: אם נידרש לכך על-פי דין או צו שיפוטי.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים, ואיננו סוחרים ברשימות תפוצה. למען הסר ספק: הובלות+ הוא שירות מתווך, והתמורה שאנו מקבלים ממוביל היא בעבור תיווך והפניית עבודה בפועל — לא בעבור מסירת מידע אישי כשלעצמה. המידע מועבר למובילים רק לצורך ההובלה שביקשתם, כמתואר למעלה.

עוזר צ'אט ועוזר קולי (AI)

באתר פועלים עוזר צ'אט בכתב ועוזר קולי. כדי לייצר את התשובות, תוכן ההודעות שאתם כותבים — ובעוזר הקולי, הטקסט שאליו הומר הדיבור שלכם — מעובד אצל ספק בינה מלאכותית צד-שלישי (Anthropic). המרת הדיבור לטקסט וההקראה בקול נעשות אצל ספק טכנולוגיות דיבור (ElevenLabs).

• האודיו מוקלט זמנית לצורך תמלול. אודיו וטקסט מועברים לספקים המצוינים למעלה, שעשויים לעבד ולשמור אותם בהתאם להגדרות החשבון, להסכמים ולמדיניות שלהם; אין בכך הבטחה למחיקה מיידית אצל הספקים. עיבוד ואחסון אצל ספקינו עשויים להתבצע גם מחוץ לישראל. אל תמסרו לעוזר מידע שאינו דרוש לבקשת ההובלה.
• תוכן השיחה עם העוזרים אינו משמש לפרסום, לפילוח שיווקי או להצגת מודעות.
• פרטים שתבחרו למסור דרך העוזרים — שם, טלפון ופרטי המעבר — מטופלים בדיוק כמו כל פנייה אחרת במדיניות זו, לרבות סעיף העברת הפרטים למוביל אחד או למספר מובילים לצורך קבלת הצעות מחיר, תיאום וביצוע ההובלה.

העוזרים נותנים הערכות ומידע כללי בלבד. ההערכה אינה מחיר סופי, והמחיר הסופי מאושר בשיחה ובהתאם לפרטי המעבר ולזמינות מובילים.

אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע, לרבות הצפנה בתעבורה, בקרת גישה והגבלת הרשאות. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

כמה זמן נשמר המידע (לוח זמני שמירה)

24 ו-14 החודשים שמפורטים למטה הם משך השמירה המרבי שהצבנו לעצמנו כמדיניות — לא מחיקה אוטומטית מובטחת. בפועל אנו סוקרים ומוחקים מידע שחרג מפרק הזמן הזה באופן תקופתי, ידני, וכן לפי בקשת מחיקה שתפנו אלינו (ראו "זכויותיכם" למטה); הפעלת מחיקה אוטומטית מלאה היא החלטה עתידית שטרם יושמה.

• לידים ובקשות שיחה חוזרת: עד 24 חודשים מהפנייה האחרונה כברירת מחדל, נמחקים בסקירה תקופתית או לפי בקשה.
• נתוני חישוב (הערכות): עד 24 חודשים, באותו אופן.
• אירועי אנליטיקה (פנימיים): עד 14 חודשים, באותו אופן.
• נתוני ביקורות: כל עוד הביקורת מוצגת או כנדרש לפי דין.
• הערות פנימיות בעסקה: למשך חיי העסקה ולפרק זמן סביר לאחריה לצרכים תפעוליים/משפטיים.
• רישום חתימות מובילים (הסכמים וסטטוס עסקה): כאשר מוביל חותם על הסכם התקשרות או מעדכן סטטוס עסקה, אנו שומרים, כראיה למקוריות החתימה, את כתובת ה-IP וסוג הדפדפן/מכשיר (User-Agent) שממנו בוצעה הפעולה. רישום זה נשמר עד 7 שנים ממועד החתימה — תקופת ההתיישנות של תביעה חוזית לפי חוק ההתיישנות, התשי"ח-1958 — ונמחק לאחריה בסקירה תקופתית, כמו יתר לוחות הזמן שבסעיף זה. הרישום נוגע למובילים כצד עסקי ולא לפרטי לקוחות, ומשמש תיעוד בלתי ניתן לשינוי של ההסכמה שניתנה.

לוחות הזמן שלמעלה הם מדיניות השמירה שלנו כיום. אם נשנה אותם, נעדכן את מדיניות זו ואת תאריך העדכון שבראש העמוד.

זכויותיכם

• לעיין במידע שנאסף עליכם (סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות).
• לתקן מידע שגוי (סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות).
• לבקש מחיקת מידע.
• להתנגד לדיוור שיווקי ולבטל הסכמה בכל עת.
• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

למימוש זכויות פנו אלינו דרך עמוד יצירת הקשר — בטופס, בטלפון או בוואטסאפ. נטפל בפנייה בתוך זמן סביר ובהתאם לדין.

עוגיות

האתר משתמש בעוגיות חיוניות (תמיד), ובעוגיות אנליטיקה/שיווק בכפוף להסכמתכם. אפשר לנהל את ההעדפות בכל עת דרך "הגדרות עוגיות" בתחתית האתר. פירוט מלא במדיניות העוגיות.

שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון.

צרו קשר

לשאלות בנושא פרטיות: דרך עמוד יצירת הקשר — בטופס, בטלפון או בוואטסאפ.